陈欧那句“我为自己代言”的广告词还在耳边回响，而聚美优品的网站客服电话却已成了永远占线的忙音。
屏幕上“正在配货”的状态已经持续了两周，物流信息一动不动，退款申请被系统无情驳回，客服电话那头永远是忙音。这是2024年不少聚美优品用户的真实写照-9。
这家曾经风光无限的化妆品电商平台，从2014年在纽交所敲钟时的57.8亿美元市值，到如今消费者口中的“烂摊子”-9，究竟发生了什么？
01 崛起：从团购网站到美妆电商黑马
时间回到2010年，陈欧带着他的团队创办了团美网，也就是聚美优品的前身。靠着化妆品团购模式，短短一年时间，这个网站就从月销售额不足10万元做到了上亿元-5。
聚美优品找准了自己的定位：专注于女性化妆品垂直市场，做正品折扣网店-5。那时它的口号很响亮——“聚集美丽，成人之美”。
2011年，聚美优品获得了红杉资本的千万美元投资，这是它快速发展的重要里程碑-2。与此同时，它开始自建仓储物流体系，转型为垂直B2C模式-2。
02 巅峰：纽交所上市与“陈欧体”走红
2014年5月16日，聚美优品在纽交所上市，开盘价27.25美元，随后一路飙升至39.45美元-9。公司市值一度达到57.8亿美元，成为当年中国电商领域的一匹黑马-9。
“我是陈欧，我为自己代言。”这支广告让聚美优品和它的创始人一起走进了公众视野。陈欧的个人魅力和营销手段为平台带来了巨大流量。
聚美优品当时采取了不少创新举措：推出30天拆封无条件退货政策、建立口碑中心让真实用户分享使用心得、坚持100%实物拍摄等-5。这些措施一度让它在消费者中赢得了良好声誉。
03 危机：假货风波引发信任崩塌
好景不长，上市后不久，聚美优品就被曝出第三方供应商销售假货的问题-9。尽管陈欧解释这只是第三方手表业务，并非核心化妆品业务，但市场并不买账。
消费者对平台的信任开始瓦解。聚美优品在很长一段时间内，未能获得国际大牌化妆品公司的正式销售授权-4，这为其货源质量埋下了隐患。
更糟糕的是，当消费者发现问题寻求解决时，客服电话常常被转接到供应商那里，平台本身缺乏有效的监督和处理机制-4。
04 下挫：股价暴跌与私有化争议
假货风波直接冲击了聚美优品的股价。到2016年1月，其股价已跌至6.44美元，远低于最高时的39.45美元-9。
面对股价持续下跌，陈欧和管理团队在2016年提出了私有化方案，计划以每股7美元的价格回购股份-9。这一举动引发了中小股东的强烈不满，被认为是“蓄意私有化”和套现行为。
私有化争议导致了公司内部动荡和高管离职，进一步削弱了聚美优品的运营能力-9。与此同时，天猫国际、京东全球购等综合平台以及小红书等新兴跨境电商的崛起，让聚美优品的市场空间被严重挤压。
05 自救：质量管控新举措与股份回购
面对重重困境，聚美优品近期宣布了一系列自救措施。今年1月，公司宣布将自建色谱检测实验室，用于美妆产品的真伪鉴定-1。
公司计划在网站设置专题页面，每月定期发布第三方商户美妆货品的月度色谱检测报告-1。这一举措旨在应对电商行业长期存在的货品质量风险。
与此同时，聚美优品董事会批准了一项股份回购计划，将在未来12个月内回购价值不超过1亿美元的股份-10。这显示了公司试图稳定股价、提振投资者信心的努力。
06 现状：消费者退款难与客服“失联”
尽管有这些自救措施，聚美优品的现状仍不容乐观。许多消费者反映，在平台购物后遇到物流停滞、退款困难的问题-9。
更令人担忧的是，平台的客服系统几乎瘫痪：“客服号码全部空号，在线客服要么下班，要么没上班，要么前面永远有一个人，要么在忙。”-9
曾经的电商黑马，如今却留下“一地烂摊子”-9。那些已经习惯在聚美优品购物的消费者，在平台“摆烂”、客服“失联”的情况下，很难挽回自己的损失。
07 反思：垂直电商的生存困境
聚美优品的起伏，折射出垂直电商在中国市场的生存困境。即使是曾经占据女性化妆品团购市场80%份额的领导者-5，也难逃被综合电商平台挤压的命运。
在聚美优品陷入困境的同时，整个电商行业正经历着新一轮洗牌。专业化、精细化的服务能力，而非单纯的价格战，正成为电商平台竞争的关键。
聚美优品的案例提醒着所有电商平台：消费者信任是电商平台最宝贵的资产，一旦失去，再多的营销手段也难以挽回。这是每个关心“聚美怎么样了”的人都应该思考的问题。
聚美优品的股价从2014年最高点的39.45美元一路下滑至2016年初的6.44美元，跌幅超过80%-9。而截至2024年，公司市值已远不及当年的57.8亿美元高点。
当陈欧那句“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮”的广告词渐渐淡出公众记忆，聚美优品留给中国电商行业的，不仅仅是一个曾经的辉煌与如今的落寞，更是对垂直电商商业模式和平台责任边界的深刻思考。
网友提问：关于聚美优品，你最想知道的三个问题@小美爱化妆：现在还能在聚美优品买东西吗？看到好多说客服联系不上的。
实话实说，现在在聚美优品购物确实要谨慎。根据2024年的报道，很多消费者反映在聚美优品购物后遇到了物流停滞、退款困难的问题，客服电话经常打不通，在线客服也常常“失联”-9。一位消费者这样描述：“在聚美优品买了东西，物流十多天不动，想找客服售后，结果号码全部空号，在线客服要么下班，要么没上班，要么前面永远有一个人，要么在忙。”-9
不过有意思的是，聚美优品近期也有一些新动作。2026年1月，公司宣布将自建色谱检测实验室，用于美妆产品的真伪鉴定-1。他们还计划在网站设置专题页面，每月定期发布第三方商户美妆货品的月度色谱检测报告-1。
如果你真的考虑在聚美购物，我有几个建议：一是尽量选择自营商品而非第三方卖家；二是不要一次性购买太多或太贵的商品；三是做好心理准备，可能会遇到售后响应慢的问题。当然，你也可以考虑转向其他更加稳定的电商平台，比如天猫、京东等大型综合平台，它们的售后体系相对更加完善。
@投资小小白：聚美优品为什么会从那么火变成现在这样？
嘿，这个问题问到点子上了！聚美优品的衰落，可以说是内外因素共同作用的结果。外部环境上，天猫国际、京东全球购等综合平台的全面发力，加上小红书、洋码头等新兴跨境电商的崛起，让聚美优品这个垂直电商面临了前所未有的竞争压力-9。
但说实话，真正让聚美优品走下坡路的还是内部问题。假货风波可以说是致命一击——公司上市后不久就被曝出第三方供应商销售假货的问题-9。虽然陈欧解释这只是第三方业务的问题，但消费者的信任一旦被破坏，就很难再重建了。
还有就是聚美优品在2016年提出的私有化方案，计划以每股7美元的价格回购股份，这比当初的发行价22美元低了不少-9。这个决定引发了中小股东的强烈不满，被认为是“蓄意私有化”，甚至有套现嫌疑-9。这导致公司内部动荡，高管离职，进一步削弱了聚美优品的运营能力。
@电商观察者：聚美未来还有翻盘的可能吗？
这个问题挺有意思的。从目前的情况来看，聚美优品要翻盘确实面临不小挑战，但也不是完全没有机会。
公司近期的一些动作显示他们正在努力自救。除了前面提到的自建色谱检测实验室-1，聚美优品董事会还批准了一项股份回购计划，将在未来12个月内回购价值不超过1亿美元的股份-10。这可能是公司试图稳定股价、提振投资者信心的举措。
聚美优品要想真正翻盘，可能需要在几个方面下功夫：一是彻底解决产品质量和供应链管控问题，重建消费者信任；二是找到差异化的竞争优势，在综合电商平台的挤压下找到自己的生存空间；三是改善客户服务体系，解决目前客服“失联”的问题。
说实话，现在的电商环境跟聚美优品刚起步时已经大不相同。消费者更加成熟，竞争也更加激烈。聚美优品需要有一个真正有创新性的商业模式或技术突破，才可能在激烈的市场竞争中重新找到自己的位置。否则，可能只能逐渐退出主流市场，成为电商发展史上的一个案例了。
